Política de Reembolsos
LiveSoft Labs Mx ofrece la siguiente política de reembolsos para los productos y servicios de SAVA.
1. Garantía de 14 días — planes de suscripción
Los planes Pro, Max y Enterprise nuevos (primera contratación) tienen una garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de activación. Durante este período puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Renovaciones de planes ya existentes.
- El plan Free (que no implica cargo).
- Cuando se haya detectado abuso del servicio, fraude o incumplimiento de los Términos de Servicio.
- Servicios profesionales de implementación que ya hayan sido prestados.
2. Add-ons de implementación
Los add-ons de implementación y configuración profesional pueden reembolsarse en su totalidad si la solicitud se realiza antes de que se agende o inicie la sesión de trabajo. Una vez iniciada la sesión, no procede reembolso salvo que el servicio no haya sido entregado por causas imputables a LiveSoft.
3. Cargos no reembolsables
- Períodos de suscripción ya transcurridos fuera del período de garantía.
- Cargos de uso de APIs de terceros (OpenAI, Anthropic, etc.) configuradas por el propio usuario.
- Tarifas de procesamiento de pagos de Stripe (cuando apliquen).
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Abre un ticket de soporte desde tu dashboard en agentesava.com/app/tickets/new, o
- Escribe directamente a vicmarz.zp@gmail.com desde tu correo registrado, indicando tu nombre, plan y motivo de la solicitud.
Procesamos las solicitudes en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original en 5–10 días hábiles adicionales, dependiendo de tu banco o emisor.
5. Cancelación sin reembolso
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual; no se genera reembolso proporcional por el tiempo restante fuera del período de garantía de 14 días.
Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos: vicmarz.zp@gmail.com